Быстрый старт

• Подключение Контакт-центра MANGO OFFICE в Личном кабинете

  Для подключения и настройки Контакт-центра MANGO OFFICE не требуются специальные технические знания. Достаточно иметь немного свободного времени и доступ в Интернет.

• Установка и первый запуск Контакт-центр MANGO OFFICE

  Чтобы начать пользоваться Контакт-центром MANGO OFFICE, необходимо установить на ваш компьютер клиентское приложение.

• Управление приемом вызовов

  Статусы присутствия определяют, будут ли распределяться на сотрудника входящие звонки, можно ли будет дозвониться ему по внутреннему номеру и сможет ли он совершать исходящие вызовы.

• Раздел "Сотрудники"

  Количество принятых и пропущенных вызовов, время, проведенное в статусе «перерыв» за текущий день – эту информацию вы можете получить, просмотрев личную статистику сотрудника.

• Раздел "Обращения"

  В Контакт-центре MANGO OFFICE вы можете обрабатывать голосовые и текстовые обращения, получаемые при помощи мультиканальных виджетов и обратных звонков.

• Раздел "История вызовов"

  История вызовов позволяет оперативно получать информацию о том, кто, когда и по какому вопросу звонил в компанию ранее.

• Раздел "Клиенты"

  Модуль Клиенты это инструмент для хранения информации о  всех ваших клиентах и их контактных лицах.

• Раздел "Внутреннее общение"

  Модуль Внутреннее общение - инструмент внутреннего, внутрикорпоративного общения между сотрудниками, со всеми возможными современными способами общения: аудио- и видео-звонками, внутренним чатом и прочее.

• Раздел "Исходящий обзвон"

  Исходящий обзвон позволяет привести холодный обзвон клиентской базы, опросы, анкетирование, маркетинговые и социологические исследования, рекламу и телефонные продажи продуктов.

• Раздел "Скрипты"

  Модуль Скрипты предназначен для создания и настройки так называемых скриптов. Скриптом является набор ответов сотрудника и клиента, объединенный единым набором параметров, например, наименованием скрипта, автором, датой создания, назначением и прочими параметрами.

• Раздел "Бизнес аналитика"

  Модуль Бизнес-аналитика позволяет формировать статистические отчеты, отображающие данные по работе сотрудников ВАТС, а также сведения о звонках в разных разрезах.

• Раздел "Dashboard"

  Настройте панель виджетов для быстрого просмотра отчетов по выбранным показателям.

• Раздел "Сделки"

  Модуль содержит список всех сделок, доступных к просмотру пользователю, в зависимости от его роли.

• Раздел Речевая аналитика

• Раздел Квесты

  Модуль Квесты предназначен для проверки знаний сотрудников функционала Контакт-Центра MANGO OFFICE.

• Раздел "Задачи"

  Модуль содержит список всех задач, назначенных или доступных к просмотру пользователю, в зависимости от его роли.