Облачный Контакт-центр MANGO OFFICE

Основные вызовы, стоящие перед отделами продаж: привлечь больше обращений потенциальных клиентов, успешнее конвертировать обращения в продажи и повысить финансовую отдачу от каждой сделки.

Для решения этих задач мы разработали облачный Контакт-центр.

Этот инструмент повышает эффективность рекламы, улучшает клиентский опыт, а также эффективность коммуникаций в каждой точке контакта клиента с компанией.

Основные вызовы

Использование Контакт-центра позволяет

Привлекать больше клиентов
Не терять клиентов из-за пропущенных обращений
Повысить конверсию обращений в сделки
Увеличить средний чек

Что вы получите

Привлекайте больше клиентов

MANGO OFFICE позволит вам увеличить поток обращений клиентов. Для этого вы можете использовать:

  • Call tracking и аналитический отчет об эффективности рекламных кампаний Это позволят вам использовать для продвижения самые эффективные маркетинговые каналы;
  • омниканальные коммуникации: звонки с сайта, веб-чат, мессенджеры, социальные сети – дадут вам дополнительные обращения клиентов по удобным для них каналам;
  • с помощью аналитических отчетов вы можете настроить режим работы отдела так, чтобы он соответствовал изменению потока обращений клиентов в течение дня.

Не теряйте клиентов из-за пропущенных звонков

С помощью Контакт-центра вы можете уменьшить количество клиентов, не дождавшихся ответа и повесивших трубку и попытаться вернуть клиента, звонок которого был пропущен.

Для уменьшения количества пропущенных MANGO OFFICE предлагает инструменты для сокращения времени ожидания в очереди на обслуживание и автоизвещение клиента о предполагаемом времени до ответа специалиста.

Как связаться с клиентом, звонок которого был потерян.

На специальной панели Контакт-центра виден: список пропущенных звонков и удалось дозвониться до клиента или нет. Также на специальной панели видно, по каким звонкам, с какой задержкой и сколько раз пытались перезвонить сотрудники.

Перезвонить по пропущенному звонку легко – одним кликом. Кроме того, Контакт-центр может делать автоматический перезвон по пропущенным вызовам.

Повышайте конверсию обращений в сделки:

  • контакт центр напомнит вам о том, какие звонки нужно сделать и какие документы подготовить для завершения сделки;
  • автоматически всплывающая карточка звонящего клиента поможет качественно провести разговор;
  • инструменты совместной работы: чат, подключение к разговору в режиме суфлирования или конференции – помогут вам успешно провести непростой разговор с клиентом;
  • ход работы над сделками в виде списка, канбан-доски и воронки можно увидеть на вкладке «Сделки».
  • инструмент «скрипты разговора» подскажут менеджерам, как вести беседу с клиентом;
  • аналитические отчеты подскажут вам, на какие разговоры стоит обратить внимание и послушать запись. В результате вы сможете выявить ошибки продавца и провести тренинг;

Увеличивайте средний чек

Своевременное информирование продавца об особенностях клиента – главное, что делает Контакт-центр для увеличения стоимости покупки. Данные об:

  • истории обращений и покупок,
  • по какой рекламе или поисковому запросу пришел клиент,
  • потребностях и психологических особенностях клиента, выявленные во время прошлых обращений – позволяют менеджеру вовремя сделать точное предложение.

Контакт-центр улучшает клиентский опыт.

В результате клиент становится более лояльным и делает больше покупок именно у вашей компании.

Приоритетное обслуживание клиентов с большим чеком – еще один важный момент. Контакт-центр позволяет выделять больше ресурсов на обслуживание таких клиентов. Например, не допускать, чтобы их звонки зависали в очереди обращений, переводить вызовы на наиболее подходящих сотрудников, в том числе во внерабочее время и т.д.

Кроме того, Контакт-центр улучшает клиентский опыт

Из чего состоит «Контакт-центр MANGO OFFICE»

Виртуальная АТС

Облачные сервисы
Контакт-центра

Приложения-агенты для сотрудников и руководителя

Телефонные номера:
городские, 8-800, короткие

Услуги связи

Мультиканальные коммуникации:

телефонные звонки, звонки с сайта, веб-чат, переписка в мессенджерах и социальных сетях

Сколько это стоит

Стоимость Контакт-центра зависит от необходимой вашему бизнесу функциональности и количества сотрудников, использующих Контакт-центр. Стоимость лицензии на одно рабочее место начинается от 600 руб./месяц.

Нам доверяют

Контакт-центр MANGO-OFFICE используют более 3 000 клиентов от Калининграда до Владивостока от частных предпринимателей до международных банков, с численностью сотрудников от 1 до 500.

Остались вопросы?

Заполните заявку или позвоните нам!

Предоставляя информацию, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных и на получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных