Что такое IP-телефония

IP-телефония — это вид телефонной связи с передачей голосового трафика по сетям IP. Во время телефонного разговора речь говорящего преобразуется в цифровые сигналы, упаковывается в IP‑пакеты и передается через IP‑сети, чаще всего через интернет. Когда IP‑пакеты достигают собеседника, происходит декодирование сигнала.
IP-телефония может использоваться для разговора двух и более собеседников с подключениями:

IP → IP

Разговор SIP-абонентов одной или разных Виртуальной АТС. Разговор через Skype, WhatsApp и другие аналогичные сервисы.

IP → обычный телефон

Обычный телефон принадлежит ТСОП (телефония сети общего пользования). Например, звонок с IP-телефона на сотовый или городской телефон.

ТСОП → IP → ТСОП

Клиент звонит с городского телефона на виртуальный IP-номер компании, но звонок переадресуется на мобильный номер сотрудника.

Как работает IP-телефония

Во время телефонного разговора речь говорящего:

  • оцифровывается (аналоговый сигнал преобразуется в цифровой),
  • сжимается,
  • упаковывается в IP-пакеты,
  • передается через IP-сети — чаще всего через интернет.

Когда IP-пакеты достигают собеседника, происходит декодирование сигнала в обратном порядке.

Как работает IP-телефония

Технологии используемые в IP-телефонии

VoIP-, IP-, SIP-, интернет-телефония. В чем отличие?

Это близкие термины, все они связаны с передачей голоса по IP.

  • VoIP (Voice over Internet Protocol) – это почти то же самое, что и IP-телефония. За исключением того, что иногда голос по IP передается с целями, не связанными с общением людей. Например, в системах оповещения, видеонаблюдения и т. д. В этом случае можно говорить именно VoIP.
  • Интернет-телефония.
    Это наиболее часто встречающийся вариант IP-телефонии, когда для передачи голоса используется самая большая IP-сеть — интернет. Иногда для передачи голоса используются и другие сети, например, внутренняя корпоративная IP-сеть. В этом случае можно говорить об IP-телефонии, но не об интернет-телефонии.
  • SIP-телефония – это IP-телефония в которой для управления сеансами связи используется протокол SIP. Сегодня SIP — самый распространенный протокол, используемый сервис-провайдерами IP-телефонии. Поэтому услуги провайдеров часто называют и SIP-, и IP-телефонией. При этом в ряде случаев используются отличные от SIP протоколы.

Как подключить

Существует три способа организации IP-телефонии:
1. Подключить связь с использованием Виртуальной АТС от IP-провайдера.
2. Подключить связь с использованием IP-провайдера, но обрабатывать звонки с помощью собственной программной или апппаратной АТС на обородовании компании.
3. Гибридный — использовать для части функций собственную АТС, а для части облачную АТС VoIP-провайдера.

Для небольших компаний оптимальное решение — воспользоваться услугам провайдера. Для крупных возможны все 3 сценария построения телефонной сети, но оптимальным по затратам, скорости развертывания и функционалу является использование IP-телефонии и Виртуальной АТС одного провайдера.

Оставить заявку

Что такое провайдер IP/VoIP/SIP- телефонии

VoIP-провайдер – компания, позволяющая пользователям совершать звонки через интернет с помощью IP-телефонии. Помимо голоса, VoIP-провайдеры позволяют пользователям обмениваться мультимедийными данными: видео, текстовыми сообщениями в чате.

Чаще всего VoIP-провайдеры используют для передачи голоса и мультимедийных данных протокол сигнализации SIP.

Но могут работать и по другим протоколам. Например, Google Voice основан не на SIP, а на XMPP (Jabber).

Что такое IP-АТС

IP-АТС — это система бизнес-телефонии, разработанная на основе технологий VoIP и использующая IP как основной канал передачи голоса.

Она объединяет телефоны сотрудников из всех офисов компании, а также удаленных сотрудников в единую сеть. С ее помощью сотрудники компании могут свободно общаться друг с другом и с клиентами, а также использовать другие коммуникационные сервисы.

IP-АТС может быть железной коробкой, висящей на стене в офисе, ПО, запущенным на корпоративном сервере, либо виртуальной АТС.

Какие бывают IP-АТС

Основных типа три

Аппаратные

Это устройство, устанавливаемое в офисе в виде настенного шкафа или юнитов в стойке. Аппаратные IP-АТС представляют собой специализированное оборудование и ПО, работающие как единый комплекс. Примеры: оборудование Panasonic, Alcatel, Cisco Systems, Avaya.

Виртуальные (облачные) АТС

Это не «железо» и ПО, а услуга сервис-провайдеров. В этом случае функции корпоративного телефонного коммутатора выполняет оборудование провайдера, обычно softswitch класса 5 и комплекс серверов. В офисах компании размещаются только пользовательские телефоны.

Программные

Это АТС, распространяемые в виде ПО, работающего на стандартных платформах (Linux, Windows). Примеры: Asterisk, Free PBX, Zeon. Для соединения с ТФОП софтверные АТС используют специальные шлюзы, например, платы Digium.

Что выбрать — виртуальную или «железную» IP-АТС?

Если раньше Виртуальные АТС ассоциировались преимущесnвенно с малым бизнесом, то сегодня все больше крупных заказчиков обращают внимание на облачные решения благодаря их гибкости, удобному ценообразованию, скорости внедрения и отсутствию затрат ресурсов на сопровождение.

Ключевыми преимуществами облачной IP-АТС перед аппаратной являются:

  • Низкая стоимость владения – не нужно покупать, настраивать и обслуживать серверное «железо» и ПО
  • Лучшая масштабируемость по количеству сотрудников, филиалов, соединительных линий с ТСОП
  • Выше эластичность к нагрузке - Виртуальная АТС может обслуживать до 500 входящих линий (номеров) со 100 каналами на каждый номер
  • Нет критической зависимости от администратора сети, часто единственного.
  • Информационная безопасность и бесперебойность гарантируется SLA провайдера.
  • Широкий функционал, возможность подключения смежных продуктов (Контактный центр, Колтреккинг, Речевая Аналитика) по требованию

Если же компания уже имеет собственную телефонную инфраструктуру и не хочет с ней расставаться, а требуется только расширение; либо если политики безопасности не позволяют использовать Виртуальную АТС для некоторых подразделений возможно создание гибридной телефонной системы с использованием SIP-Trunk.

Благодаря объединению Виртуальной АТС и офисной АИС заказчика достигается необходимый уровень управляемости и безопасности и в то же время облачное решение дает дополнительные интересные сервисы и обеспечивает подключение к ТСОП прямо по IP.

Преимущества IP-телефонии для бизнеса

Множество коммуникационных приложений
Сокращение расходов
Быстрое подключение и идеальная масштабируемость
Независимость от географичеcкого положения
Интеграции

Множество коммуникационных приложений

Развитие коммуникаций уже давно строится вокруг IP.

IP-телефония принесла возможность легко разрабатывать многочисленные коммуникационные приложения и сервисы:

  • Унифицированные коммуникации, объединяющие голос, видео, чат.
  • Встраивание коммуникаций в бизнес-процессы. Например, автоматические звонки и SMS из воронки продаж.
  • Мобильные софтфоны для удобных корпоративных коммуникаций.
  • Многочисленные облачные коммуникационные сервисы.

Например, в составе облачной телефонии MANGO OFFICE есть множество сервисов для повышения эффективности коммуникаций с клиентами, расширения воронки продаж, оптимизации основных бизнес-процессов, анализа работы предприятия, автоматизации маркетинга.

Посмотрите подробнее возможности виртуальной АТС и других коммуникационных продуктов MANGO OFFICE.

Сокращение расходов

Во-первых, компания сокращает расходы на связь. Интернет-телефония позволяет экономить на дальней связи и делает внутренние звонки сотрудников бесплатными, где бы они ни находились.

Во-вторых, снижаются расходы на создание коммуникационной инфраструктуры и стоимость владения:

  • Вы можете добавить городские линии без прокладки дополнительного кабеля.
  • Не нужны инвестиции в АТС, телефонную разводку в офисе.
  • Объединяются инженерные службы ИТ и телекома.
  • Вам не нужно докупать, обновлять и обслуживать коммуникационное оборудование.

Быстрое подключение и идеальная масштабируемость

Всего за 10-15 минут через интернет вы можете:

  • Подключить виртуальную АТС, облачный контакт-центр, коллтрекинг или другие сервисы.
  • Подключить дополнительные номера для рекламной кампании.
  • Добавить к телефонной системе новых сотрудников.
  • Телефонизировать новый филиал.

Независимость от географичеcкого положения

IP-телефония очень удобна для объединения филиалов, офисов и удаленных сотрудников в единую телефонную сеть с общими внешними номерами и единой внутренней нумерацией.

Очень важно, что с помощью IP-телефонии можно мгновенно переводить сотрудников из офисного на удаленный режим работы и обратно. Читайте, например, как это можно реализовать с MANGO OFFICE.

А при переездах компании в новый офис можно избежать перерыва работы.

Интеграции

Еще не так давно интеграция CRM и контакт-центра была многомесячным проектом с внушительным чеком. Но сейчас положение радикально изменилось.

Бизнес-приложения, как и VoIP, опираются на IP при обмене данными. Поэтому IP-телефонию очень удобно интегрировать с CRM, ERP, аналитическими и другими системами.

В результате возможности и телефонии, и приложений значительно возрастают. Например, MANGO OFFICE имеет высокофункциональный API и готовые коннекторы с более 150 бизнес-приложениями.

Звонки из приложений одним кликом, передача в CRM статистики звонков и данных речевой аналитики, автоматические SMS из воронки продаж, маршрутизация звонков по данным CRM и другие возможности — это более высокая продуктивность сотрудников, уменьшение рутины и улучшение обслуживания клиентов.

Ознакомьтесь подробнее с возможностями интеграций MANGO OFFICE

Остались вопросы? Заполните заявку или позвоните нам!

Подключите облачные коммуникации MANGO OFFICE — реализуйте все возможности IP-телефонии

Предоставляя информацию, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных и на получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных