Поддержка
/
Интеграция MANGO OFFICE
/
Часто задаваемые вопросы по интеграции с ВАТС MANGO OFFICE
/
amoCRM
Нет записи разговора
AmoCRM не записывает разговоры, разговоры записываются Виртуальной АТС MANGO OFFICE и хранятся в Облачном Хранилище MANGO OFFICE.
1. Проверьте, настроена ли интеграция по инструкции:
Интеграция Виртуальной АТС MANGO OFFICE и amoCRM.
2. Проверьте настройку "Предоставлять возможность генерации и использования ссылок" в настройках API в Личном Кабинете MANGO OFFICE (должна быть включена).
3. Проверьте, включена ли запись разговоров в Личном Кабинете MANGO OFFICE в разделе "Запись разговоров", и есть ли запись, которую Вы хотите прослушать, в этом разделе. Возможно, заполнилось облачное хранилище и запись не была сохранена. Проверить это можно на главной странице Личного Кабинета MANGO OFFICE. При необходимости очистите хранилище, удалив ненужные записи, или увеличьте объем.
1. Проверьте, настроена ли интеграция по инструкции:
Интеграция Виртуальной АТС MANGO OFFICE и amoCRM.
2. Проверьте настройку "Предоставлять возможность генерации и использования ссылок" в настройках API в Личном Кабинете MANGO OFFICE (должна быть включена).
3. Проверьте, включена ли запись разговоров в Личном Кабинете MANGO OFFICE в разделе "Запись разговоров", и есть ли запись, которую Вы хотите прослушать, в этом разделе. Возможно, заполнилось облачное хранилище и запись не была сохранена. Проверить это можно на главной странице Личного Кабинета MANGO OFFICE. При необходимости очистите хранилище, удалив ненужные записи, или увеличьте объем.
Как обратиться в поддержку, если всё проверено, но записи звонка нет или её невозможно прослушать:
Вы можете оставить тикет через раздел "Поддержка" в Личном Кабинете MANGO OFFICE, отправить на почту techsupport@mangotele.com, либо написать в мессенджеры(VK, Telegram, Viber). Обязательно указать лицевой счет MANGO OFFICE, подробно описать суть возникшей проблемы, указать 2-3 примера звонков (дата, время МСК, номер телефона), приложить (во вложения) скриншоты:
1. Всех настроек нашего виджета из AmoCRM, включая ключи, внутренние номера сотрудников и дополнительные настройки;
2. Пользователя, у которого возникли проблемы (для этого достаточно нажать на иконку в левом верхнем углу интерфейса AmoCRM);
3. Скриншоты контактов, сделок по звонкам-примерам (если они есть).
Обязательно укажите Ваш контактный e-mail адрес, на него придет ответ специалиста. Заявка будет рассмотрена в течение одного рабочего дня.
1. Всех настроек нашего виджета из AmoCRM, включая ключи, внутренние номера сотрудников и дополнительные настройки;
2. Пользователя, у которого возникли проблемы (для этого достаточно нажать на иконку в левом верхнем углу интерфейса AmoCRM);
3. Скриншоты контактов, сделок по звонкам-примерам (если они есть).
Обязательно укажите Ваш контактный e-mail адрес, на него придет ответ специалиста. Заявка будет рассмотрена в течение одного рабочего дня.
