Зачем указывать сотрудников в виджете?
Уважаемые абоненты! Без сопоставления сотрудников из личного кабинета MANGO OFFICE в виджет MANGO OFFICE в Bitrix24 интеграция работать не будет.
В Вашей Виртуальной АТС есть список сотрудников. Посмотреть этот список сотрудников вы можете в Личном кабинете MANGO OFFICE:
1) откройте личный кабинет по ссылке
2) откройте раздел "Сотрудники".
Этот список сотрудников также доступен в приложении интеграции в Битрикс24.
А также, в Вашем Битрикс24 есть список сотрудников. Вы можете его посмотреть в вашем Битрикс24:
Важнейшей задачей интеграции является корректное распределение звонков между пользователями.
Приложение интеграции хранит таблицу сопоставления сотрудников Виртуальной АТС с пользователями Битрикс24, которую вы можете видеть в блоке "Сотрудники". Эту таблицу составляете вы. В ней вы указываете какому сотруднику Виртуальной АТС соответствует сотрудник Битрикс24.
Как это работает
Когда пользователь, кликнув по номеру телефона в Битрикс24, инициирует исходящий звонок \ отправку sms, приложение интеграции сравнивает данные этого пользователя с таблицей сопоставления сотрудников Виртуальной АТС с пользователями Битрикс24. Если обнаруживается совпадение (пользователю Битрикс24, инициировавшему звонок \ отправку sms, поставлен соответствующий сотрудник Виртуальной АТС), то звонок \ sms выполняется от соответствующего сотрудника Виртуальной АТС.
И наоборот, когда поступает входящий звонок от Клиента и Виртуальная АТС распределяет его на конкретного сотрудника, приложение интеграции сравнивает данные этого сотрудника с таблицей сопоставления. Если обнаруживается совпадение, то звонок направляется на соответствующего пользователя Битрикс24.
После успешной настройки сопоставления сотрудников, будет завершена базовая настройка приложения интеграции.
Для этого в форме настройки приложения:
1) откройте блок "Сотрудники". Будет показана таблица сопоставления сотрудников, в которой в столбце "Сотрудников в Bitrix24" показан список сотрудников, настроенных в Битрикс24, в том числе уволенных. А в столбце "Внутренних номеров" отображается список сотрудников Виртуальной АТС, которым выданы внутренние номера телефонов, см. рисунок ниже;
2) укажите соответствие сотрудников Виртуальной АТС и Битрикс24, путем выбора номера из списка или ввода внутреннего номера. Затем, нажмите на кнопку "Сохранить" (зеленая кнопка в верхней части формы настройки приложения):
