Работа с тематиками Контакт Центра MANGO OFFICE

Тематики К Ц позволяют фильтровать данные о звонках в Журнале коллтрекинга. Когда оператор КЦ добавляет к звонку тематику, эта информация сразу передается в Журнал коллтрекинга вместе со всеми данными о звонке.

Вы можете использовать один или несколько тематик КЦ для фильтрации данных о звонках.

Чтобы фильтровать данные о звонках по тематикам КЦ, в Журнале коллтрекинга следует:

перейдите на вкладку «Звонки»;
нажмите на кнопку «Тематика»:

«установите галочку» напротив тех или иных тематик КЦ, по которым хотите фильтровать звонки;
нажмите кнопку «Применить». В Журнале коллтрекинга будет показан список звонков, которым оператор КЦ присвоил выбранные вами тематики.