Настройка коллтрекинга для работы с Chatra

Chatra, онлайн-консультант, позволяющий отвечать на вопросы в чате, оказывать помощь Клиентам, увеличивать продажи, получать обратную связь и увеличивать конверсию сайта.
Интеграция коллтрекинга позволяет собирать статистику по обращениям через форму "Чат" от Chatra:

Принцип работы

Интеграция коллтрекинга с Chatra работает на основе Webhook:

• после подключения интеграции, Chatra начинает автоматически передавать в коллтрекинг Webhook с данными из формы чата;
• коллтрекинг привязывает обращение из чата к тому или иному источнику трафика и рекламному каналу, при этом в Журнале звонков и Журнале обращений коллтрекинга и в Сквозной аналитике регистрируется обращение с типом "Чат".

Примечание. Интеграция коллтрекинга с Chatra не собирает статистику по рекламным кампаниям и ключевым словам, а только по источникам трафика и каналам.

 

Требования

На Вашем сайте должен быть установлен код Chatra. Это код нужен для показа чата Chatra на Вашем сайте, а также для передачи в коллтрекинг данных об обращениях Клиентов.

Настройка интеграции выполняется в несколько шагов:

Чтобы подключить интеграцию, в Личном кабинете MANGO OFFICE, в разделе "Коллтрекинг" необходимо:
1) выберите пункт "Интеграции";
2) в поле "Сайт" выберите виджет коллтрекинга, к которому будет подключена интеграция;
3) нажмите на блок "Chatra":

Примечание. Если вы не видите блок с названием нужной вам интеграции, воспользуйтесь полем "Поиск по интеграциям". В этом поле введите название нужной вам интеграции, затем нажмите на название нужной вам интеграции. Подробнее о поиске.

4) активируйте переключатель "Импорт данных от Chatra", чтобы появилось поле "Webhook URL";

5) нажмите на кнопку "Скопировать", чтобы скопировать Webhook URL. Сохраните данный Webhook URL, например, в Блокнот, для дальнейшей настройки интеграции:

Переходите к настройке интеграции в Личном кабинете Chatra.

Для настройки интеграции в Личном кабинете Chatra, необходимо:
1) перейдите в раздел "Настройка";
2) перейдите в раздел "Интеграции";
3) нажмите не пункт "Webhooks":

4) введите скопированный WebHook URL в поле "chatTranscript";
5) активируйте переключатель "Включить интеграцию";
6) нажмите на кнопку "Сохранить":

Будут выполнены следующие действия:

• подключена интеграция с Webhooks;
• показано сообщение "Настройки интеграции сохранены";
• показан статус подключения интеграции:

Настройка интеграции в личном кабинете Chatra завершена.

Обращения из Chatra фиксируются в Журнале звонков и Журнале обращений коллтрекинга и в Сквозной аналитике как обращения с типом "Чат".