Соцсети и мессенджеры

Настройте каналы коммуникации с клиентами.

• Вконтакте
  
• WhatsApp
  
• Viber
  
• Telegram

Вы можете настроить прием сообщений, которые клиенты отправляют вашей группе ВКонтакте. Для этого нажмите «Авторизоваться».

В открывшейся форме нужно авторизоваться под администратором той группы, сообщения из которой необходимо обрабатывать. В случае, когда учетная запись не является записью администратора, дальнейшая настройка будет невозможна.

После успешной авторизации ВКонтакте, в настройках виджета в выпадающем списке отобразится перечень всех групп данного администратора.

Задайте расписание работы сотрудников - настройку рабочего времени и выходных дней. Клик по кнопке Настроить открывает окно управления расписанием. См. раздел инструкции «Расписание работы». Настроенное на вкладке расписание будет действовать для всех каналов коммуникации. 

Далее переходите к индивидуальным настройкам канала.

Рабочее время

На вкладке указываются:

• Группа или сообщество
  • Подключенная группа - Выберите группу или сообщество, которые необходимо подключить. В настройках подключаемой группы/сообщества должна быть включена опция приема сообщений.

• Прием и обработка обращений
  • Кто будет принимать обращение – сотрудник, чат-бот или группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступна настройка «Распределение обращений»; В качестве сотрудника можно выбрать чат-бот (если в ЛК ВАТС подключена услуга «Чат-бот»). В этом случае необходимо будет также выбрать резервного сотрудника или группу, на которых будут распределяться обращения в случае недоступности чат-бота.
  • Распределение обращений - распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.

При подключенном чат-боте в ВКонтакте можно настраивать кнопки быстрых ответов. Кнопки отображаются в ленте диалога пользователя, а также в Контакт-центре сотрудника, ведущего диалог.  

Автоматические ответы

• Автоматические ответы
  • Количество автоответов – количество настроенных для канала автоматических ответов.

Клик по кнопке «Настроить» открывает окно настройки автоответов.

В окне настроек необходимо ввести текст автоответа и отметить время, через которое клиент увидит автоответ в окне чата с оператором.

Клик по кнопке «Добавить автоматический ответ» открывает окно добавления следующего автоматического ответа.

Сохраните внесенные изменения кнопкой Применить.

Нерабочее время

Если на ВАТС подключена услуга «Чат-боты», в блоке "Нерабочее время" отображается выпадающий список доступных чат-ботов.

Также в блоке настраивается возможность отправлять автоответы в нерабочее время, чтобы оставаться на связи с посетителями на сайте.

Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.

Невозможно одновременно использовать оба переключателя – чат-бот и автоответы.

Общие настройки  

На вкладке «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:

• Автоматическое завершение диалогов
  • Закрывать неактивный диалог через – время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.

Сохранить – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.
Отключить канал – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.

Вы можете настроить прием и отправку сообщений в мессенджере WhatsApp, обратившись к своему персональному менеджеру.

Виджет доступен только при наличии подключенной в Контакт Центре MANGO OFFICE услуги. 

После подключения WhatsApp необходимо произвести следующие настройки:

• Расписание сотрудников
  Задайте расписание работы сотрудников — настройку рабочего времени и выходных дней. Клик по кнопке Настроить открывает окно управления расписанием. См. раздел инструкции «Расписание работы». Настроенное на вкладке расписание будет действовать для всех каналов коммуникации.

Далее переходите к индивидуальным настройкам канала.

Настройки подключения

• Данные для подключения — данные для заполнения поля «Subject» предоставляет ваш персональный менеджер. Номер телефона добавляется автоматически.

1 — вид блока «Шаблоны» в ранее сохраненном канале

2 — вид блока «Шаблоны» в новом канале

Шаблоны — клик по кнопке «Список шаблонов» открывает окно «Шаблоны WhatsApp» Личного кабинета. Здесь вы можете просмотреть список существующих шаблонов, добавить новый, архивировать существующий шаблон, отредактировать или удалить черновик шаблона. Подробнее о создании шаблонов в разделе «Шаблоны WatsApp».

• Прием и обработка обращений
  • Кто будет принимать обращение — сотрудник, чат-бот или группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступна настройка «Распределения обращений»; При выборе варианты «чат-бот» будет доступен выбор Резервного сотрудника или группы, на которых будут переводиться обращения в случае недоступности чат-бота.
  • Распределение обращений — настройки устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.

При подключенном чат-боте в WhatsApp можно переводить звонковые обращения из модуля «Роботы» MANGO OFFICE robot.mango-office.ru, используя настроенные шаблоны WhatsApp HSM. При этом в Контакт-центре будет создано закрытое обращение с параметром: «Сотрудник»: «имя чат-бота».

• Автоматические ответы
  • Количество автоответов — количество настроенных для канала автоматических ответов.

Клик по кнопке «Настроить» открывает окно настройки автоответов.

В окне настроек необходимо ввести текст автоответа и отметить время, через которое клиент увидит автоответ в окне чата с оператором. Клик по кнопке «Добавить автоматический ответ» открывает окно добавления следующего автоматического ответа. Сохраните внесенные изменения кнопкой Применить.

Нерабочее время

Если на ВАТС подключена услуга «Чат-боты», в блоке «Нерабочее время» отображается выпадающий список доступных чат-ботов.

Также в блоке настраивается возможность отправлять автоответы в нерабочее время, чтобы оставаться на связи с посетителями на сайте.

Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.

Невозможно одновременно использовать оба переключателя — чат-бот и автоответы.

Общие настройки

На вкладке «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:

• Автоматическое завершение диалогов
  • Закрывать неактивный диалог через — время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.

Сохранить — кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.

Отключить канал — после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.

В данном блоке осуществляется настройка приема сообщений, которые клиенты отправляют через мессенджер Viber.

Задайте расписание работы сотрудников - настройку рабочего времени и выходных дней. Клик по кнопке Настроить открывает окно управления расписанием. См. раздел инструкции «Расписание работы». Настроенное на вкладке расписание будет действовать для всех каналов коммуникации.

Далее переходите к индивидуальным настройкам канала.

В настройках канала Viber следует указать:

• Настройки подключения
  • Токен HTTP API – в данное поле следует вставить токен, полученный в Viber. Инструкция для получения токена приведена в статье.


• Ваш аккаунт
  • Имя бота – появится автоматически после указания токена и нажатия клавиши Enter. Если вы указали неверный токен, то появится надпись "Бот не найден".


• Прием и обработка обращений
  • Кто будет принимать обращение – сотрудник, чат-бот или группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступна настройка «Распределение обращений». При выборе варианта «чат-бот» система предложит выбрать сотрудника или группу для приема обращений при недоступности чат-бота.
  • Распределение обращений – настройка устанавливается в соответствующем разделе Личного кабинета пользователя ВАТС.

При подключенном чат-боте в Viber можно настраивать кнопки быстрых ответов. Кнопки отображаются в ленте диалога в Viber пользователя, а также в Контакт-центре сотрудника, ведущего диалог. 

Автоматические ответы

Количество автоответов – количество настроенных для канала автоматических ответов. 

Клик по кнопке «Настроить» открывает окно настройки автоответов.

В окне настроек необходимо ввести текст автоответа и отметить время, через которое клиент увидит автоответ в окне чата с оператором.
Клик по кнопке «Добавить автоматический ответ» открывает окно добавления следующего автоматического ответа
Сохраните внесенные изменения кнопкой Применить.

Нерабочее время

Если на ВАТС подключена услуга «Чат-боты», в блоке "Нерабочее время" отображается выпадающий список доступных чат-ботов.
Также в блоке настраивается возможность отправлять автоответы в нерабочее время, чтобы оставаться на связи с посетителями на сайте.

Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.
Невозможно одновременно использовать оба переключателя – чат-бот и автоответы.

Общие настройки

• Автоматическое завершение диалогов
  • Закрывать неактивный диалог через – время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.

Сохранить – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.
Отключить канал – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.

В данном блоке осуществляется настройка приема сообщений, которые клиенты отправляют через мессенджер Telegram.

Задайте расписание работы сотрудников - настройку рабочего времени и выходных дней. Клик по кнопке Настроить открывает окно управления расписанием. См. раздел инструкции «Расписание работы». Настроенное на вкладке расписание будет действовать для всех каналов коммуникации.

Далее переходите к индивидуальным настройкам канала.

Настройки подключения

  Чтобы принимать сообщения из Telegram, укажите:

• Настройки подключения
  • Токен HTTP API – в данное поле следует вставить токен, полученный в Telegram.

• Ваш аккаунт
  • Имя бота – появится автоматически после указания токена и нажатия клавиши Enter. Если вы указали не верный токен, то появится надпись "Бот не найден".

• Прием и обработка обращений
  • Кто будет принимать обращение – сотрудник, чат-бот или группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступна настройка «Распределение обращений». При выборе варианта «чат-бот» система предложит выбрать сотрудника или группу для приема обращений при недоступности чат-бота.
  • Распределение обращений – настройка устанавливается в соответствующем разделе Личного кабинета пользователя ВАТС.

Автоматические ответы

• Количество автоответов – количество настроенных для канала автоматических ответов. 
  
  

Клик по кнопке «Настроить» открывает окно настройки автоответов.

В окне настроек необходимо ввести текст автоответа и отметить время, через которое клиент увидит автоответ в окне чата с оператором.

Клик по кнопке «Добавить автоматический ответ» открывает окно добавления следующего автоматического ответа.

Сохраните внесенные изменения кнопкой Применить.

Нерабочее время

Если на ВАТС подключена услуга «Чат-боты», в блоке "Нерабочее время" отображается выпадающий список доступных чат-ботов.

Также в блоке настраивается возможность отправлять автоответы в нерабочее время, чтобы оставаться на связи с посетителями на сайте.

Ознакомьтесь с информационным уведомлением о правилах работы с сообщениями в нерабочее время.

Невозможно одновременно использовать оба переключателя – чат-бот и автоответы.

Общие настройки

На вкладке «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:

• Автоматическое завершение диалогов
  • Закрывать неактивный диалог через – время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.

Сохранить – кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.
Отключить канал – после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.