Не приходят уведомления Mango Talker на IOS и Android

Mango Talker IOS и Android

Причины:

1) Некорректно настроены уведомления, разрешения для программы.
2) Недоступность серверов по сетевой причине.
3) Работа операционной системы.

Решение:

1) Проверьте наличие обновлений для программы. Команда разработчиков регулярно выпускает обновления, в которых улучшает работу программы. Дальнейшие действия проводить рекомендуем только на последней версии программы.
2) Проверьте настройки уведомлений в соответствии со статьей:

3) Если вышеуказанные действия не помогли. Смените тип сети (с wifi на сотовую связь и наоборот) По другому типу сети вызовы приходят корректно?
В таком случае проблема сетевого характера. Рекомендуем обратиться к системному администратору или настроить сеть самостоятельно. Список серверов к которым должен быть доступ:
https://www.mango-office.ru/support/tekhnicheskaya_podderzhka/baza_znaniy/tipovye_nastroyki_sistem_ogranicheniya_dostupa_firewall_brandmauery_i_tomu_podobnoe/
Так же, должен быть доступ к push серверам google и apple. Без этого корректно работать приложение не может.
4) Работа операционной системы. В целях экономии энергии операционная система смартфона может «усыплять» приложение. Это случается чаще всего по следующим причинам:

  • Выгрузка программы из оперативной памяти (вручную закрыли программу из списка запущенных приложений).

  • Долгий простой программы без запуска. Устройство решит что программу можно закрыть, если Вы не заходили в нее более нескольких часов (дней).

  • Большое количество используемых программ или малое количество ресурсов смартфона. Если Вы пользуетесь большим количеством программ за короткий промежуток времени — устройство закрывает старые программы для освобождения ресурсов телефона. Если ресурсов мало (Малое количество оперативной памяти), программа может быть закрыта почти сразу.

Для минимизации влияния рекомендуем заходить в программу раз в несколько часов.
В случае IOS возможно так же усыпление сетевых модулей. На последних версиях IOS Iphone с заблокированным экраном (Если устройство в состоянии покоя более 20 минут) может усыплять модуль wifi и сотовый интернет, и обновлять данные раз в минуту или более. Для сообщений данная логика работы подходит, в случае звонков нет — звонок может не прийти.
Информация из пункта 4 актуальна для среднебюджетных устройств и устройств старше 1 модельного года. В зависимости от характеристик устройства перечисленные причины имеют разный уровень влияния. Чем слабее устройство, тем сильнее будет воздействие факторов пункта 4.

Для корректной работы программы рекомендуемые параметры:

Для Android: Оперативной памяти от 3ех гигабайт, процессор от 2016 модельного года (для флагманских устройств (Qualcomm 821/Exynos 8890/Kirin 960 и выше)/ от 2017 модельного года (Qualcomm 625/Exynos 7880/Kirin 659 (для бюджетных устройств), Версия Android от 8.0

Для IOS: Iphone 6s и новее.

В случае если вышеперечисленные действия не помогли или Вам необходима помощь, обратитесь в тех. Поддержку: