Яндекс.Метрика

Об интеграции с ЯМ

Яндекс.Метрика (далее по тексту ЯМ), сервис, с помощью которого Вы можете отслеживать поведение пользователей на вашем сайте, выстраивать стратегию продажи товаров и услуги, изучать обратную связь от целевой аудитории и т.п.

Цели в ЯМ, это активные действия пользователя, которые повышают конверсию сайта. Например, это переходы по активной ссылке. ЯМ собирает подробные данные по выбранным целям. Полученную информацию Вы можете анализировать. Например, с помощью целей изучают активность потенциальных Клиентов, оценивают посещаемость сайта, вычисляют его конверсию.

Вы можете использовать сервис ЯМ, чтобы изучать показатели конверсии и статистику по обращениям, зарегистрированным КТ.

1) настройте интеграцию КТ с ЯМ;

2) в настройке интеграции укажите ИД счетчик ЯМ, установленный на вашем сайте;

3) выберите тип звонков, информация о которых будет передаваться в цель "Звонки" ЯМ;

4) если Вы используете Email трекинг, Вы можете включить передачу данных по полученным обращениям через письма в Яндекс.Метрику. Тогда в вашей ЯМ будет создана цель "EMT_Lead", в которую будет передаваться информация о письмах;

5) если вы хотите передавать в ЯМ статистику по обращениям через Чат на сайте, либо из формы обратной связи, либо виджета заказа обратного звонка, то включите передачу данных составной цели "Манго Обращения" в ЯМ. Тогда в вашей ЯМ будет создана цель "combo_leads", в которую будет передаваться информация об оффлайн-конверсиях.

Таким образом, Вы сможете отслеживать количество звонков и обращений в отчетах Яндекс.Метрики как отдельные цели, а также использовать автоматические стратегии ставок в Яндекс.Директ для повышения конверсии. 

Данные о каких звонках передаются в Яндекс.Метрику

Коллтрекинг может передавать в сервис данных о всех звонках или по звонкам определенного типа.

Вам доступен выбор следующих типов звонков:

Режимы импорта

• Автоматически: данные о звонках импортируется автоматически как оффлайн конверсии дважды в день (утром и вечером).

• Вручную по команде оператора: вы можете вручную импортировать данные, нажав соответствующую кнопку в Личном кабинете MANGO OFFICE. 

Требования

1) для интеграции коллтрекинга с Яндекс.Метрикой, Вы должны располагать достаточными правами в этом сервисе (иметь права на запись данных);

Важно. Если Ваш аккаунт ведет рекламное агентство, возможно, Вам необходимо будет обратиться к ним, чтобы менеджер подключил интеграцию по инструкции.

2) для передачи данных по обращениям на электронную почту, Вы должны подключить и настроить Email трекинг. Кроме этого, в настройках интеграции должна быть включена опция передачи данных по обращениям;

3) чтобы в коллтрекинге собирать статистику по обращениям в чат на сайте, либо в форму обратной связи, либо в виджет заказа обратного звонка, подключите соответствующую интеграцию коллтрекинга.

В случае, если у Вас не настроена цель "Звонок" для оффлайн-событий и/или цель "EMT_Lead", они будут созданы автоматически при первой передаче данных о звонках / обращениях на электронный адрес. Если цель "Звонок" уже была создана, то данные будут передаваться в нее. В любом случае настраивать цели в Яндекс.Метрике не нужно.

Передавать в ЯМ информацию об обращениях в чат на сайте, либо форму обратной связи, либо виджет заказа обратного звонка поможет функция "Составная цель" КТ. В ней можно задать вид обращений, который нужно передавать в ЯМ.

При включении данной функции в ЯМ автоматически создается цель "combo_leads", в которую КТ будет передавать сумму всех обращений выбранного вами типа.

В чем разница между составной целью ЯМ и целью цель "combo_leads"

Составная цель ЯМ, это последовательность шагов, которые посетитель совершает на пути к выполнению целевого действия. Шагами могут быть просмотры страниц или JavaScript-события, однако невозможно использовать в качестве шага цель "Звонок", а также цель "Отправка формы" (это определено документацией). Таким образом, данное ограничение препятствует передаче в ЯМ данных об обращениях в чат на сайте, либо в форму обратной связи, либо в виджет заказа обратного звонка.

Это ограничение можно обойти с помощью цели "combo_leads".

Цель "combo_leads" создается в ЯМ автоматически, при включении функции "Составная цель" в интеграции. Она имеет тип "JavaScript-событие" и в нее виджет коллтрекинга передает сумму обращений следующих видов обращений (в зависимости от настроек интеграции):

Подключение интеграции

В Личном кабинете MANGO OFFICE, в разделе "Коллтрекинг" выполните следующие действия:

1) выберите пункт "Интеграции";

2) в поле "Сайт" выберите Ваш сайт, на котором установлен виджет коллтрекинга, а также установлен счетчик Яндекс.Метрики;

3) нажмите на блок "Яндекс.Метрика":

Примечание. Если вы не видите блок с названием нужной вам интеграции, воспользуйтесь полем "Поиск по интеграциям". В этом поле введите название нужной вам интеграции, затем нажмите на название нужной вам интеграции. Подробнее о поиске.

На странице настройки интеграции коллтрекинга с Яндекс.Метрикой, выполните следующие действия:

1) нажмите кнопку "Авторизоваться". Потребуется авторизоваться в сервисе "Яндекс.Метрика", Сервис сам создаст токен и свяжет его с Вашим аккаунтом в Яндекс.Метрике;

2) выберите Ваш аккаунт в сервисе Яндекс.Метрики;

3) выберите счетчик, установленный на Вашем сайте;

4) выберите тип звонков, которые хотите передавать в Яндекс.Метрику;

• Все звонки: передаются данные о всех звонках;

• Качественные звонки: качественными считаются звонки, длительностью свыше определенного Вами порога;

• Звонки от новых Клиентов: Вы можете использовать различные способы подсчета звонков от новых Клиентов;

• Качественные звонки от новых Клиентов: подробнее о том, как определяются такие звонки читайте в этой статье;

5) если у Вас подключен Email трекинг, то по умолчанию включена передача в отчеты Яндекс.Метрики данных по обращениям на электронную почту;

Важно. Если в настройках интеграции не отображается опция "Передавать информацию по полученным обращениям через письма в Яндекс.Метрику", значит у Вас НЕ подключен Email трекинг.

6) активируйте переключатель "Составная цель" только, если нужно в ЯМ передавать данные по обращениям в чат на сайте, либо в форму обратной связи, либо в виджет заказа обратного звонка. Затем, вам нужно выбрать типы обращений, которые будут переданы в ЯМ;

Важно. Если вам не нужно в ЯМ собирать статистику по обращениям в чат, ФОС, заказам обратного звонка, то выключите переключатель "Составная цель".

7) нажмите кнопку "Сохранить":

Как отключить интеграцию

Для прекращения передачи данных в Яндекс.Метрику, на сайте Личный кабинет MANGO OFFICE выполните:

1) откройте страницу настроек интеграции коллтрекинга с Яндекс.Метрикой;

2) проверьте, что правильно выбран виджет интеграции, который Вы хотите отключить;

3) нажмите на кнопку "Отключить":

Выгрузка данных вручную

Чтобы отправить данные о звонках вручную, в Личном кабинете MANGO OFFICE выполните:

1) откройте страницу настроек интеграции коллтрекинга с Яндекс.Метрика;

2) нажмите кнопку "Отправить данные о звонках". В течении 20 минут будет экспортирован в Яндекс.Метрику массив данных, содержащих информацию о звонках:

Время и статус экспорта

Новые данные добавляются к визиту в течение 16 часов после его завершения. По истечении 16 часов данные о визите изменить невозможно, если не включен увеличенный период учета звонков. Подробнее...

Статус обработки каждого экспортированного массива информации о звонках на номера коллтрекинга показан на странице "Интеграции" в блоке Яндекс.Метрика.

Пример отображения статуса "Готово" (успешного импорта данных без ошибок):

Пример сообщения об ошибке:

Статусы выгрузки:

Обновление статуса

Чтобы обновить статус выгрузки данных, обновите страницу "Интеграции". Будет показан текущий статус выгрузки данных.

Ошибки выгрузки

В случае обнаружения ошибок при импорте данных никакие данные из коллтрекинга не будут загружены в Яндекс.Метрика, будет выдано сообщение с кодом ошибки. Перечень кодов ошибки приведен в таблице:

Важно. Ошибка, возникшая в результате превышения количества запросов, имеет код 429. Интенсивность запросов рассчитывается в Яндекс.Метрика отдельно для каждой из групп методов API:

• client_read — чтение параметров счетчика или учетной записи пользователя Яндекс.Метрики. К данной группе относятся все методы API управления;

• client_write — сохранение параметров счетчика или учетной записи пользователя Яндекс.Метрики;

• report_read — получение данных из отчетов Яндекс.Метрики. В эту группу входят методы API отчетов, конструктора и API, совместимого с Google Analytics Core Reporting API. Подробнее о порядке расчета интенсивности, Вы можете прочитать в документации Яндекса.