Настройка коллтрекинга для работы с Power BI
Power BI — это мощная BI платформа от Microsoft, созданная для конструирования, анализа и визуализации данных.Вы можете загружать информацию в Power BI из разнообразных источников: баз данных, хранилищ, файлов, популярных соц. сетей, Helpdesk-систем и т.д., и работать с этими данными в нужном Вам визуальном формате. Функционал Power BI включает в себя множество встроенных элементов визуализации, таких как графики, диаграммы, гистрограммы, матрицы, карты и многое другое.
Просто загрузите данные в Power BI, визуализируйте их нужным Вам способом, формируйте отчеты, публикуйте их и делитесь результатами со своими коллегами в браузере или на мобильных устройствах.
Подключение интеграции коллтрекинга с Power BI даст Вам возможность оперировать всеми данными из коллтрекинга в любом удобном для Вас формате. Вы сможете отслеживать эффективность рекламных каналов, анализировать рейтинги рекламных компаний, строить отчеты по количеству лидов и поступивших за день звонков и т.д. Все основные графики, диаграммы и отчеты будут доступны Вам в Вашем Power BI. Подробнее об обработке данных в Power BI читайте в этой статье.
Подключение интеграции состоит из двух шагов:
- получите токен доступа к API коллтрекинга и настройте интеграцию с Power BI (выбрав нужные Вам виджеты коллтрекинга и отчетный период);
- получите ссылку на статистику по выбранным виджетам за отчетный период, и откройте ее в программе MS Excel или в шаблоне MANGO OFFICE Calltracking leads в Power BI.
Получение токена и настройка интеграции
Чтобы настроить интеграцию с Power BI, на сайте «Личный кабинет MANGO OFFICE» следует:1) если у Вас несколько ВАТС MANGO OFFICE, то выберите нужную ВАТС;
2) выберите Коллтрекинг;
3) выберите Настройки;
4) выберите API;
3) нажмите Создать токен (будет создан токен, общий для всех Ваших виджетов ДКТ) или нажмите Скопировать токен, если токен был создан ранее. Сохраните полученный токен, он понадобится для настройки интеграции.
Созданный токен будет работать общий для всех Ваших виджетов ДКТ.
Далее, на сайте «Личный кабинет MANGO OFFICE» следует:![]()
1) выберите Коллтрекинг;
2) выберите Настройки;
3) нажмите на ссылку Интеграции;
4) нажмте на ссылку Подключить в блоке PowerBI:
Далее, выполните:![]()
1) активируйте Экспорт данных в Power BI;
2) примите условия подключения услуги и нажмите кнопку Подключить:
3) нажмите Скопировать. Будет скопирована ссылка для получения статистики по виджетам:![]()
Как работать с полученной ссылкой?
Вы можете использовать сформированную ссылку двумя способами:- скопируйте ссылку, вставьте ее в браузер и скачайте полученный csv-файл. Этот файл можно открыть в Excel, Power BI или любой другой системе и использовать данные коллтрекинга для анализа и построения отчетов.
- используйте в Power BI шаблон MANGO OFFICE Calltracking leads. Откройте файл с шаблоном в Power BI, вставьте сформированную ссылку в этот шаблон, и Вы увидите данные коллтрекинга в нескольких визуальных представлениях, заданных в шаблоне. Подробнее о работе с данными в Power BI читайте в этой статье.
Какие именно данные выгружаются из коллтрекинга?
В таблице перечислены все данные, которые выгружаются из коллтрекинга в csv-файл:
Название | Тип данных | Тип лида | Описание |
widgetId | number | Все | ID виджета. Где узнать id-номер виджета, Вы можете узнать в этой статье. |
widgetName | number | Все | Наименование виджета в ЛК |
id | number | Все | ID event - уникальный ID события в базе |
leadType | number | Все | Тип лида: 1 - звонок, 2 - заявка с сайта, 3 - обратный звонок, 4 - чат на сайте, 5 - заказ в интернет-магазине. |
isLead | boolean | Является ли лидом: 1 - да, 0 - нет. Поле берется из БД (поле лид). Если поля в БД нет, действует следующее правило. Для звонка: если уникальный, качественный и не сомнительный, то 1. Для ОЗ: если уникальный и качественный, то 1. Для заявки с сайта - всегда 1. Значение выставляется системой коллтрекинга автоматически, в журнале обращений пользователь может изменить решение системы. | |
isSusp | boolean | Все | Является ли сомнительным. Для звонка: 1 - да, 0 - нет (в зависимости от результата antifraud). Для остальных типов обращений - всегда 0. |
Theme | string | Звонок | Тематики вызова (через запятую). Если тематик нет, то пусто. |
string | Письмо | Е-mail, для остальных типов обращений - пусто. | |
callId | number | Звонок | ID звонка. Для остальных типов обращений - пусто. |
timestamp | date | Все | Время поступления обращения в формате ISO 8601: DD-MM-YYYYThh:mmZ |
dateStart | date | Звонок | Время поступления звонка в формате ISO 8601: DD-MM-YYYYThh:mmZ. Для остальных типов обращений - пусто. |
dateEnd | date | Звонок | Время окончания звонка в формате ISO 8601: DD-MM-YYYYThh:mmZ. Для остальных типов обращений - пусто. |
callType | number | Звонок | Тип звонка: 1 - динамический, 2 - статический, 3 - дефолтный, для остальных типов обращений - 0. |
callStatus | number | Звонок | Статус завершения звонка (как в ВАТС API). 11XX- звонок был принят, иначе - отклонён. Для остальных типов обращений - пусто. |
number | number | Звонок, ОЗ | Динамический номер, на который был принят звонок. Для остальных типов обращений - пусто. |
callerNumber | number | Звонок, ОЗ, заявка с сайта | Номер звонившего |
duration | number | Звонок, ОЗ | Продолжительность звонка в секундах. Считается только продолжительность разговора с оператором (без учета времени ожидания в IVR и ожидания распределения звонка внутри группы операторов). Для остальных типов обращений - 0. |
waitDuration | number | Звонок | Время ожидания до соединения с оператором в секундах. Для остальных типов обращений - 0. |
isNew | boolean | Все | Флаг уникального звонка. |
isQuality | boolean | Все | Флаг качественного звонка. |
isDuplicate | boolean | Все | Флаг того, что с этого номера звонили последние 3 месяца. |
uid | string | Все | Уникальный идентификатор клиента MANGO OFFICE. |
gaCid | string | Все | Идентификатор клиента Google Analytics. |
yaCid | string | Все | Идентификатор клиента Яндекс Метрики. |
utmSource | string | Все | Источник |
utmMedium | string | Все | Канал |
utmCampaign | string | Все | Кампания |
utmContent | string | Все | Содержание (объявления) |
utmTerm | string | Все | Ключевое слово |
countryCode | string | Все | Код ISO страны |
regionCode | string | Все | Код ISO региона |
city | string | Все | Название города |
device | string | Все | Тип устройства: desktop, tablet или mobile. |
ip | string | Все | IP адрес пользователя. |
url | string | Все | Адрес страницы сайта, с которой был совершён звонок. |
firstUrl | string | Все | Адрес страницы входа пользователя на сайт. |
customParam | string | Все | Дополнительные параметры, передаваемые в код виджета тем, кто разместил его на сайте. Ограничение - 100 символов. |
dctTags | string | Все | Теги вызова, через запятую. Если тегов нет, то пустое поле. |