Всплывающие сообщения об ошибках в интерфейсе amoCRM
При возникновении ошибки, в левом нижнем углу экрана amoCRM появляется специальное уведомление. Эти уведомления отмечаются заголовком Нажать для справки.
Внимание! Это уведомление отображается на экране в течение 5 секунд.
Затем, специальное уведомление об ошибке можно найти в области уведомлений amoCRM:
Текст каждого уведомления содержит краткое описание и код ошибки.
При нажатии на уведомление, в зависимости от ошибки, будет открыта новая вкладка браузера, в которой показано подробное описание варианта решения проблемы ИЛИ будет открыта страница "Поддержка" сайта www.mango-office.ru
В таблице ниже перечислены возможные сообщения об ошибках и возможные способы их решения.
Примечание. Параметры <Код ошибки> в тексте сообщения используются как "переменные". Во время выдачи сообщения об ошибке вместо такого параметра будет подставлено реальное значение.
|
Код ошибки |
Сообщение |
Причина возникновения |
Вариант решения |
|
Ошибки звонка |
|||
|
2100 |
Доступ к ВАТС ограничен (2100) |
Произошла внутренняя ошибка подключения. |
Обычно такие сбои устраняются быстро. Если проблема по-прежнему не решена, свяжитесь с нами. |
|
2110 |
Доступ к ВАТС ограничен (2110) |
Проблемы с подключением, они связаны с недостатком средств на вашем счету. |
Проверьте баланс вашего счета виртуальной АТС. Подробнее о том, как проверить баланс и пополнить счет можно найти в разделе "Пополнение баланса" |
|
2120 |
Доступ к ВАТС ограничен (2120) |
||
|
2130 |
Доступ к ВАТС ограничен (2130) |
||
|
2140 |
Доступ к ВАТС ограничен (2140) |
Произошла внутренняя ошибка подключения. |
Обычно такие сбои устраняются быстро. Если проблема по-прежнему не решена, свяжитесь с нами. |
|
2300 |
Направление заблокировано (2300) |
Попытка звонка в недопустимый по настройкам ЛК регион |
В настройках виртуальной АТС проверьте установку флажка на направлении Россия, а для международных вызовов - флажки на необходимых для Вас направлениях. Как это сделать, можно найти в |
|
2400 |
Ошибка приложения (2400) |
Произошла внутренняя виджета. |
Обычно такие сбои устраняются быстро. Если проблема по-прежнему не решена, следует написать или позвонить в нашу техподдержку. |
|
3100 |
Ошибка приложения (3100) |
||
|
3300 |
Ошибка приложения (3300) |
||
|
4100 |
Ошибка приложения (4100) |
||
|
Ошибка прослушивания файла с записью разговора в amoCRM |
|||
|
101 |
Ошибка воспроизведения. Нет файла |
Данная ошибка возникает, если вы пытаетесь воспроизвести или скачать запись разговора, которая отсутствует в облачном хранилище виртуальной АТС. |
Проверьте наполненность облачного хранилища и готовность файла с записью разговора. О том, как это сделать читайте в разделе "Не получается воспроизвести файл в amoCRM". |
|
102 |
Неверный ключ в настройках интеграции с ВАТС (102) |
Проверьте настройки сети, путем отправки PING на наши IP. |
Обновить страницу. Если проблема по-прежнему не решена, следует написать или позвонить в нашу техподдержку. |
|
103 |
Ошибка приложения (103) |
Произошла внутренняя ошибка прослушивания файла с записью разговора в amoCRM. |
Обычно такие сбои устраняются быстро. Если проблема по-прежнему не решена, следует написать или позвонить в нашу техподдержку. |
|
3330 |
Пользователь не настроен |
Сотрудник не настроен в настройках интеграции виртуальной АТС и amoCRM (у сотрудника прописан добавочный, которого нет в виртуальной АТС) |
Проверить настройки сотрудника в интеграции можно в личном кабинете MANGO OFFICE. О том, как это сделать читайте в разделе "Зачем внутренние номера в виджете и где их взять?" |
|
Прочее коды ошибок |
|||
|
401 |
Ошибка авторизации (401) |
Неактивен/удален из amoCRM аккаунт администратора, |
О том, как это сделать читайте в разделе "Что делать в случае ошибки авторизации (401)?" |
|
403 |
Ошибка доступа (403) |
Возникает в случае блокировки IP адреса Клиента в настройках amoCRM |
Необходимо проверить белый список IP адресов и работоспособность API amoCRM. О том, как это сделать читайте в разделе "Что делать в случае ошибки доступа (403)?" |
|
005 |
Ошибка приложения (005) |
Ошибка выполнения callback запроса |
Обычно такие сбои устраняются быстро. Если проблема по-прежнему не решена, следует написать или позвонить в нашу техподдержку. |
|
007 |
Ошибка приложения (007)
|
Произошла внутренняя ошибка |
|
|
202 |
Пользователь не настроен (202) |
У сотрудника в карточке сотрудника отсутствует добавочный в настройках виртуальной АТС |
Проверить настройки сотрудника в интеграции можно в личном кабинете MANGO OFFICE. О том, как это сделать читайте в разделе "В настройках интеграции указан не существующий номер". |
|
014 |
Ошибка приложения (014) |
Произошла внутренняя ошибка |
Обычно такие сбои устраняются быстро. Если проблема по-прежнему не решена, следует написать или позвонить в нашу техподдержку. |
Уведомления о блокировке вашего виджета интеграции отправляются по электронной почте на адрес, указанный в настройках интеграции виртуальной АТС с amoCRM в поле "Email администратора amoCRM".
Примечание. Нельзя менять настройки отправки уведомлений о блокировке.
Если ваш виджет интеграции был заблокирован по той или иной причине, то сервис интеграции отправит вам специальное электронное письмо об этом, например, такое:
В письме указан домен заблокированного виджета и ссылка на страницу "Поддержка"
сайта www.mango-office.ru, нажав на которую, будет открыта страница с описанием причины блокировки и способах решения данной проблемы.
Если не получается найти письмо с уведомлением о блокировке, то необходимо:
1) поискать письмо с уведомлением о блокировке в папке "Спам" вашей электронной почты. Возможно, что письмо находится в этой папке;
2) проверить фильтры вашей электронной почты. Вы могли настроить фильтры, которые автоматически отправляют в папку "Спам" или удаляют письма от integration@mangotele.com Чтобы уведомления о блокировке не попадали в спам, настройте фильтр так, чтобы уведомления всегда попадали в папку "Входящие" и помечались как важные.
