Интеграция с amoCRM. История изменений (обновления за 2022-2020 г.)
СОДЕРЖАНИЕ:
07.02.2022 (4.36)
03.12.2021 (4.31)
19.11.2021 (4.28)
05.10.2021 (4.26)
21.09.2021 (4.24)
09.07.2021 (4.20)
25.05.2021 (4.17)
21.04.2021 (4.16)
07.04.2021 (4.13.1)
20.03.2021 (4.12.4)
30.01.2021 (4.10)
02.12.2020 (4.5)
28.10.2020 (4.4.7)
29.09.2020 (4.4.6)
31.08.2020 (4.4.5)
17.07.2020 (4.4.0)
29.05.2020 (4.3.0)
В функцию виджета "Интеграция SMS с digital-воронкой" были внесены следующие изменения:
Корректировка написания брендов в настройках интеграции
В новом интерфейсе виджета интеграции скорректировано название системы.
В при консультативном переводе звонка, в карточке звонка теперь отображается подсказка, как завершить перевод звонка.
В виджете интеграции обновлена карточка звонка. В ней появились возможности:
Ставить задачу на ответственного по пропущенным вызовам
Клиенты, использующие в виджете интеграции функцию постановки задачи по пропущенным вызовам, теперь могут включить автоматическую постановку задачи на ответственного за контакт. Функция автоматической постановки задачи на ответственного работает так: если пропущен звонок с номера, сохраненного в контакте amoCRM, у которого есть ответственный, то виджет интеграции ставит задачу по пропущенному звонку на ответственного за контакт.
Если вы выключите данную функцию, то пропущенный звонок с номера, сохраненного в контакте amoCRM, у которого есть ответственный, будет обработан по общим правилам обработки входящих звонков.
Перемещение правил распределения звонков по линиям и группам
Раньше в настройках виджета интеграции менять порядок применения правил обработки входящих звонков было нельзя.
Однако теперь в интерфейс настройки виджета интеграции добавлены кнопки перемещения вверх-вниз по таблице "Входящие вызовы" правил обработки входящих звонков.
Вы можете изменить порядок применения правил обработки входящих вызовов, используя эти кнопки.
При этом виджет интеграции будет применять правила обработки звонков в том порядке, в котором они указаны в таблице "Входящие вызовы".
Проверка формата номера телефона в условиях умного правила обработки входящих звонков
Добавлена проверка формата номера телефона, который может быть введен пользователем в условия умного правила обработки входящих звонков.
В расширение MANGO CONNECT добавлена возможность включить и выключить режим "Не беспокоить" / DND. Если вы включили данный режим, то все ваши всходящие звонки автоматически сбрасываются, (при этом входящий звонок завершится с кодом 1123 - "Получен сигнал "Не беспокоить").
В функции "Автоперезвон при изменении в digital-воронке" появилась возможность автоматически перемещать сделку по воронке продаж, в случае, если оператор перезвонил и пообщался с Клиентом. Вы можете выбрать этап, на который нужно переместить такую сделку.
Комментарий к номеру
Справа от номера телефона в настройке "Ограничение номеров ВАТС" теперь отображается комментарий к этому номеру, загруженный из настроек вашей ВАТС. Включить или выключить отображение комментария можно в дополнительных настройках виджета.
Фиксации пропущенных в IVR на ответственного
Эта новая настройка создана для ситуаций, когда в IVR-меню пропущен звонок с номера, ранее уже сохраненного в контакте amoCRM.
Если настройка "Фиксировать пропущенные в IVR на ответственного" включена, то при пропущенном на IVR звонке от Клиента, сохраненного в amoCRM, виджет интеграции будет ставить задачу по пропущенному звонку на ответственного за контакт.
Если же выключить эту настройку, то задачи по звонкам, пропущенным в IVR, будут ставится на сотрудника, который указан ответственным за все звонки, пропущенные в IVR.
Включив настройку "Перезванивать с номера, на который звонил клиент", вы сможете перезвонить Клиенту с того номера Виртуальной АТС, на который Клиент звонил ранее. Перезвонить Клиенту можно непосредственно кликнув по номеру в интерфейсе amoCRM. При необходимости перезвонить Клиенту другим способом, например, вручную набрать номер на телефоне/софтфоне, но тогда звонок не будет совершен с номера, на который звонил Клиент.
Обновление карточки звонки. Этап 2
В виджете интеграции обновлена карточка звонка. В ней появились следующие возможности:
В функции "Ставить задачи по пропущенным вызовам" теперь можно задать дату и время завершения задачи. То есть, можно задать срок выполнения задачи, поставленной виджетом. По умолчанию, задачу надо выполнить за 60 минут в течении рабочего дня. Но вы можете увеличить или сократить этот интервал.
Кроме того, если звонок был пропущен в нерабочее время, то виджет поставит выполнение этой задачи на 9 утра следующего дня. Этот параметр вы также можете настраивать.
Проставлять теги по созданным виджетом сделкам
Виджет может автоматически помечать сделки тегами, которые вы укажите на настройке "Проставлять теги по созданным виджетом сделкам". Теги добавляются виджетом в момент создания сделки. В зависимости от настроек интеграции, вы можете включить тегирование сделок:
Чтобы улучшить подсчеты количества звонков в amoCRM, в виджет добавлена настройка "Загружать отсутствующие звонки в CRM". Включите эту настройку, чтобы ваш виджет интеграции ежедневно сверял данные о звонках в amoCRM со звонками в Виртуальной АТС и в случае если звонок был "потерян" (то есть его нет в amoCRM), восстанавливал данные о них в amoCRM. В результате количество звонков в Виртуальной АТС будет лучше соответствовать количеству звонков в amoCRM.
Создание сделок в разных воронках в зависимости от группы, на которую поступил звонок
В функции "Создание сделок в разных воронках в зависимости от группы, на которую поступил звонок" появилась возможность указать внутренний номер группы сотрудников Виртуальной АТС. Это позволит автоматически создавать сделки в разных воронках в зависимости от группы, на которую поступил звонок.
В настройку "Отображать карточку звонка" добавлен вариант отображения "Справа снизу". Выбрав это значение в настройке, карточка звонка будет отображаться в правом нижнем углу amoCRM.
Кроме того, добавлена настройка "Отображать карточку звонка только во время разговора", включив которую карточка звонка будет выводиться на экран только во время входящих и исходящих вызовов.
Теперь в виджете интеграции доступна обновленная карточка звонка.
Вы можете управлять отображением карточки:
Новый виджет интеграции вы можете связать в несколькими доменами. Это позволит отслеживать звонки ваших сотрудников, использующих разные домены amoCRM, и создавать лиды\сделки\контакты в соответствующем домене. В некоторых случаях (например, если отдел продаж использует один домен, а отдел технической поддержки – другой домен) такой вариант наиболее удобен.
Раньше, если звонок поступил на группу, но все члены группы были в статусе "не беспокоить", то такой звонок считался пропущенным в IVR меню. Теперь же, такой звонок будет считаться пропущенным на группу. Это позволит более точно обрабатывать пропущенные звонки.
Фиксация повторных звонков в неразобранном
Теперь функция "Создание сделок в разных воронках в зависимости от группы, на которую поступил звонок" поддерживает возможность фиксировать в категории "Неразобранное" повторный входящий звонок от контакта (Клиента), ранее созданного в amoCRM. При этом, звонок автоматически привязывается к существующему контакту, а при переводе звонка из категории "Неразобранное" создается только сделка (поскольку контакт уже создан).
Добавилась возможность создать правило обработки входящих звонков, в зависимости от номера, на который поступил звонок. Вы можете создавать отдельные правила для каждой группы или входящей линии Вашей Виртуальной АТС
Сохранение текстов Речевой аналитики
Теперь интеграция Виртуальной АТС с amoCRM позволяет сохранять текст, распознанный сервисом Речевой аналитики. Распознанный текст автоматически сохраняется в Контакте в качестве примечания. Для получения текстов интеграция сама запрашивает результаты распознавания речи в записи разговора у сервиса Речевой аналитики. Результаты распознавания речи запрашиваются в течение 24 часов с момента формирования файла с записью разговора.
Увеличение лимита умных правил
Теперь в виджете интеграции Вы можете настроить собственные алгоритмы распределения входящих вызовов по данным из amoCRM, коллтректинга и по данным о звонке. Можно указать до 100 правил распределения.
Теперь в настройке "Звонков в очереди на автоперезвон" кнопка "Очистить" доступна только, если количество звонков в очереди больше нуля.
Для корректной работы умных правил распределения необходимо использовать в схемах распределения Виртуальной АТС мелодию с признаком "Ждать окончания" = "Да" и длительностью не менее 5 секунд. Теперь при сохранении настроек умных правил выполняется проверка этого требования.
Эта проверка повлияет на возможность сохранения настроек. Если пользователь собирается сохранить настройки умных правил, при этом не выполнив требование, то виджет интеграции выдаст соответствующее предупреждение.
Теперь вы можете настроить режим показа карточки звонка в интерфейсе amoCRM. Вам стали доступны следующие настройки:
В новой настройке "Ограничения" можно указать максимальную длину номера SIP-линии, звонки по которым не будут обрабатываться в amoCRM. Это поможет вам отделить внутренние звонки по SIP-транку и не фиксировать их в вашем amoCRM. В случае, если звонок происходит между внутренними номерами SIP-транка и Виртуальной АТС, он не будет отражен в amoCRM.
Автоперезвон при изменении в digital-воронке
Автоперезвон, новая опция виджета интеграции, которая может добавлять номер Клиента в кампанию исходящего обзвона Контакт-центра MANGO OFFICE, при изменении в digital-воронке. Это позволит оперативно связать вашего оператора с Клиентом. Например, если на определенном этапе сумма сделки превысит заданную или Клиент пришлет сообщение в чат, то виджет интеграции тут же позвонит вашему сотруднику, а затем и Клиенту, и установит между ними соединение. В результате использования этой опции ваши сотрудники чаще разговаривают с Клиентами, а Клиенты получат оперативную поддержку по интересующим их вопросам.
07.02.2022 (4.36)
03.12.2021 (4.31)
19.11.2021 (4.28)
05.10.2021 (4.26)
21.09.2021 (4.24)
09.07.2021 (4.20)
25.05.2021 (4.17)
21.04.2021 (4.16)
07.04.2021 (4.13.1)
20.03.2021 (4.12.4)
30.01.2021 (4.10)
02.12.2020 (4.5)
28.10.2020 (4.4.7)
29.09.2020 (4.4.6)
31.08.2020 (4.4.5)
17.07.2020 (4.4.0)
29.05.2020 (4.3.0)
07.02.2022 (4.36)
Изменения в настройке и названии полей в настройке "Отправка SMS по триггерам"В функцию виджета "Интеграция SMS с digital-воронкой" были внесены следующие изменения:
- в полях "Выбрать получателя (сотрудник)" и "Выбрать получателя (клиент)" по умолчанию отображается значение "Не отправлять" вместо "Выбрать получателя";
- поскольку для отправки sms всегда нужно указывать отправителя сообщения, то в поле "От кого отправлять (сотрудника)":
- убрано значение "Выбрать сотрудника";
- значением по умолчанию теперь будет значение "Ответственный". Вместо значения по умолчанию, вы можете выбрать отправителя sms из списка сотрудников, указанных в настройках виджета.
Корректировка написания брендов в настройках интеграции
В новом интерфейсе виджета интеграции скорректировано название системы.
03.12.2021 (4.31)
Подсказка при консультативном переводеВ при консультативном переводе звонка, в карточке звонка теперь отображается подсказка, как завершить перевод звонка.
19.11.2021 (4.28)
Обновление карточки звонки. Финальный этап 3В виджете интеграции обновлена карточка звонка. В ней появились возможности:
- постановка задачи после разговора Теперь прямо во время звонка или сразу после него в карточке звонка можно поставить самому себе задачу в amoCRM. В задаче можно указать ее тип (связаться или встретиться), дату и время задачи, а также краткое ее описание. Задачи, созданные таким образом, добавляются в список ваших задач в соответствующий раздел amoCRM;
- простой обзвон из карточки В карточке звонка теперь доступно управление списком контактов простого обзвона:
- отображается состав контактов простого обзвона. При этом, одинаковые контакты фильтруются и в список попадает только одна запись;
- вы можете удалить контакт или вообще очистить весь список обзвона;
- доступны кнопки управления процессом обзвона (запуск, пауза, остановить) а также настройка паузы между звонками и опция открытия карточки контакта;
- пользовательские настройки видимости карточки звонка:
- Вы можете задать время, через которое карточка будет свернута после завершения разговора;
- определить положение карточки: дублировать между вкладками или запоминать после обновления страницы.
Ставить задачу на ответственного по пропущенным вызовам
Клиенты, использующие в виджете интеграции функцию постановки задачи по пропущенным вызовам, теперь могут включить автоматическую постановку задачи на ответственного за контакт. Функция автоматической постановки задачи на ответственного работает так: если пропущен звонок с номера, сохраненного в контакте amoCRM, у которого есть ответственный, то виджет интеграции ставит задачу по пропущенному звонку на ответственного за контакт.
Если вы выключите данную функцию, то пропущенный звонок с номера, сохраненного в контакте amoCRM, у которого есть ответственный, будет обработан по общим правилам обработки входящих звонков.
Перемещение правил распределения звонков по линиям и группам
Раньше в настройках виджета интеграции менять порядок применения правил обработки входящих звонков было нельзя.
Однако теперь в интерфейс настройки виджета интеграции добавлены кнопки перемещения вверх-вниз по таблице "Входящие вызовы" правил обработки входящих звонков.
Вы можете изменить порядок применения правил обработки входящих вызовов, используя эти кнопки.
При этом виджет интеграции будет применять правила обработки звонков в том порядке, в котором они указаны в таблице "Входящие вызовы".
Проверка формата номера телефона в условиях умного правила обработки входящих звонков
Добавлена проверка формата номера телефона, который может быть введен пользователем в условия умного правила обработки входящих звонков.
05.10.2021 (4.26)
Режим "Не беспокоить" в расширении MANGO CONNECTВ расширение MANGO CONNECT добавлена возможность включить и выключить режим "Не беспокоить" / DND. Если вы включили данный режим, то все ваши всходящие звонки автоматически сбрасываются, (при этом входящий звонок завершится с кодом 1123 - "Получен сигнал "Не беспокоить").
21.09.2021 (4.24)
Выбор этапа в digital-воронке для удавшихся звонковВ функции "Автоперезвон при изменении в digital-воронке" появилась возможность автоматически перемещать сделку по воронке продаж, в случае, если оператор перезвонил и пообщался с Клиентом. Вы можете выбрать этап, на который нужно переместить такую сделку.
Комментарий к номеру
Справа от номера телефона в настройке "Ограничение номеров ВАТС" теперь отображается комментарий к этому номеру, загруженный из настроек вашей ВАТС. Включить или выключить отображение комментария можно в дополнительных настройках виджета.
Фиксации пропущенных в IVR на ответственного
Эта новая настройка создана для ситуаций, когда в IVR-меню пропущен звонок с номера, ранее уже сохраненного в контакте amoCRM.
Если настройка "Фиксировать пропущенные в IVR на ответственного" включена, то при пропущенном на IVR звонке от Клиента, сохраненного в amoCRM, виджет интеграции будет ставить задачу по пропущенному звонку на ответственного за контакт.
Если же выключить эту настройку, то задачи по звонкам, пропущенным в IVR, будут ставится на сотрудника, который указан ответственным за все звонки, пропущенные в IVR.
09.07.2021 (4.20)
Перезванивать с номера, на который звонил клиентВключив настройку "Перезванивать с номера, на который звонил клиент", вы сможете перезвонить Клиенту с того номера Виртуальной АТС, на который Клиент звонил ранее. Перезвонить Клиенту можно непосредственно кликнув по номеру в интерфейсе amoCRM. При необходимости перезвонить Клиенту другим способом, например, вручную набрать номер на телефоне/софтфоне, но тогда звонок не будет совершен с номера, на который звонил Клиент.
Обновление карточки звонки. Этап 2
В виджете интеграции обновлена карточка звонка. В ней появились следующие возможности:
- экранная клавиатура или номеронабиратель позволит вам прямо из карточки звонка набрать номер и позвонить тому или иному абоненту. Виджет поддерживает ввод номера телефона как через номеронабиратель, так и с клавиатуры вашего ПК;
- новая функция "Мой исходящий номер" позволяет увидеть, с какого Вашего номера Виртуальной АТС совершаются исходящие звонки. Кроме этого, можно выбрать любой номер ВАТС и позвонить с выбранного номера телефона. Имеются ограничения;
- функция "История звонков" позволяет загружать из ВАТС данные о звонках, совершенных/принятых/пропущенных определенным сотрудником, прямо в карточку звонка. Данные о звонке импортируются в карточку звонка из ВАТС сразу после завершения вызова. Импортированные данные дополняют данные о ранее совершенных вызовах. В результате в карточке звонка будет показана история вызовов по конкретному сотруднику;
- в карточке звонка теперь можно перевести звонок на другого сотрудника или внешний номер. Доступны следующие перевода звонка варианты:
- С консультацией. Этот вариант подходит, если нужно сначала пообщаться (консультироваться) с другим сотрудником, на которого будет переведен звонок.
- Без консультации. Или по-другому "слепой перевод". При выборе этого варианта, звонок немедленно переводится на выбранного сотрудника или введенный произвольный номер.
25.05.2021 (4.17)
Ставить задачу по пропущенным вызовамВ функции "Ставить задачи по пропущенным вызовам" теперь можно задать дату и время завершения задачи. То есть, можно задать срок выполнения задачи, поставленной виджетом. По умолчанию, задачу надо выполнить за 60 минут в течении рабочего дня. Но вы можете увеличить или сократить этот интервал.
Кроме того, если звонок был пропущен в нерабочее время, то виджет поставит выполнение этой задачи на 9 утра следующего дня. Этот параметр вы также можете настраивать.
Проставлять теги по созданным виджетом сделкам
Виджет может автоматически помечать сделки тегами, которые вы укажите на настройке "Проставлять теги по созданным виджетом сделкам". Теги добавляются виджетом в момент создания сделки. В зависимости от настроек интеграции, вы можете включить тегирование сделок:
- Входящий новый вызов
- Входящий повторный вызов
- Исходящий вызов
- Формы обратной связи
21.04.2021 (4.16)
Загружать отсутствующие звонки в CRMЧтобы улучшить подсчеты количества звонков в amoCRM, в виджет добавлена настройка "Загружать отсутствующие звонки в CRM". Включите эту настройку, чтобы ваш виджет интеграции ежедневно сверял данные о звонках в amoCRM со звонками в Виртуальной АТС и в случае если звонок был "потерян" (то есть его нет в amoCRM), восстанавливал данные о них в amoCRM. В результате количество звонков в Виртуальной АТС будет лучше соответствовать количеству звонков в amoCRM.
Создание сделок в разных воронках в зависимости от группы, на которую поступил звонок
В функции "Создание сделок в разных воронках в зависимости от группы, на которую поступил звонок" появилась возможность указать внутренний номер группы сотрудников Виртуальной АТС. Это позволит автоматически создавать сделки в разных воронках в зависимости от группы, на которую поступил звонок.
07.04.2021 (4.13.1)
Настройка отображения карточки звонкаВ настройку "Отображать карточку звонка" добавлен вариант отображения "Справа снизу". Выбрав это значение в настройке, карточка звонка будет отображаться в правом нижнем углу amoCRM.
Кроме того, добавлена настройка "Отображать карточку звонка только во время разговора", включив которую карточка звонка будет выводиться на экран только во время входящих и исходящих вызовов.
20.03.2021 (4.12.4)
Обновление карточки звонки. Этап 1Теперь в виджете интеграции доступна обновленная карточка звонка.
Вы можете управлять отображением карточки:
- в настройках интеграции скрыть карточку звонка;
- видима в интерфейсе amoCRM. Вы можете сворачивать в минимальное состояние и разворачивать в полное состояние карточку прямо во время звонка;
- закрывать карточку. При этом карточка появится вновь только при следующем звонке (входящем либо исходящем).
- вид звонка (внутренний\ внешний) и направление (входящий\исходящий);
- ответственный при входящем звонке (при наличии);
- ссылка на карточку Клиента, ранее зарегистрированного в amoCRM;
- номер собеседника;
- контакт собеседника, загруженные из amoCRM \ Адресной книги \ справочника "Желтые страницы";
- функция добавления нового контакта при звонке на новый номер;
- ссылка на список сделок Клиента;
- отображение данных коллтрекинга MANGO OFFICE о звонке.
30.01.2021 (4.10)
Интеграция виджета с несколькими доменамиНовый виджет интеграции вы можете связать в несколькими доменами. Это позволит отслеживать звонки ваших сотрудников, использующих разные домены amoCRM, и создавать лиды\сделки\контакты в соответствующем домене. В некоторых случаях (например, если отдел продаж использует один домен, а отдел технической поддержки – другой домен) такой вариант наиболее удобен.
02.12.2020 (4.5)
Пропущенный звонок на группу теперь, при определенном условии, фиксируется по-другомуРаньше, если звонок поступил на группу, но все члены группы были в статусе "не беспокоить", то такой звонок считался пропущенным в IVR меню. Теперь же, такой звонок будет считаться пропущенным на группу. Это позволит более точно обрабатывать пропущенные звонки.
Фиксация повторных звонков в неразобранном
Теперь функция "Создание сделок в разных воронках в зависимости от группы, на которую поступил звонок" поддерживает возможность фиксировать в категории "Неразобранное" повторный входящий звонок от контакта (Клиента), ранее созданного в amoCRM. При этом, звонок автоматически привязывается к существующему контакту, а при переводе звонка из категории "Неразобранное" создается только сделка (поскольку контакт уже создан).
28.10.2020 (4.4.7)
Создание сделок в разных воронках в зависимости от номераДобавилась возможность создать правило обработки входящих звонков, в зависимости от номера, на который поступил звонок. Вы можете создавать отдельные правила для каждой группы или входящей линии Вашей Виртуальной АТС
Сохранение текстов Речевой аналитики
Теперь интеграция Виртуальной АТС с amoCRM позволяет сохранять текст, распознанный сервисом Речевой аналитики. Распознанный текст автоматически сохраняется в Контакте в качестве примечания. Для получения текстов интеграция сама запрашивает результаты распознавания речи в записи разговора у сервиса Речевой аналитики. Результаты распознавания речи запрашиваются в течение 24 часов с момента формирования файла с записью разговора.
Увеличение лимита умных правил
Теперь в виджете интеграции Вы можете настроить собственные алгоритмы распределения входящих вызовов по данным из amoCRM, коллтректинга и по данным о звонке. Можно указать до 100 правил распределения.
29.09.2020 (4.4.6)
Изменение в интерфейсе виджетаТеперь в настройке "Звонков в очереди на автоперезвон" кнопка "Очистить" доступна только, если количество звонков в очереди больше нуля.
31.08.2020 (4.4.5)
Проверка наличия мелодии с признаком ждать окончания - НЕТ при наличии умных правил распределенияДля корректной работы умных правил распределения необходимо использовать в схемах распределения Виртуальной АТС мелодию с признаком "Ждать окончания" = "Да" и длительностью не менее 5 секунд. Теперь при сохранении настроек умных правил выполняется проверка этого требования.
Эта проверка повлияет на возможность сохранения настроек. Если пользователь собирается сохранить настройки умных правил, при этом не выполнив требование, то виджет интеграции выдаст соответствующее предупреждение.
17.07.2020 (4.4.0)
Скрытие карточки звонкаТеперь вы можете настроить режим показа карточки звонка в интерфейсе amoCRM. Вам стали доступны следующие настройки:
- показывать карточку звонка в левом/правом углу экрана или скрыть ее;
- показывать/скрывать карточку во время звонка.
29.05.2020 (4.3.0)
Определять внутренние номера SIP-транкаВ новой настройке "Ограничения" можно указать максимальную длину номера SIP-линии, звонки по которым не будут обрабатываться в amoCRM. Это поможет вам отделить внутренние звонки по SIP-транку и не фиксировать их в вашем amoCRM. В случае, если звонок происходит между внутренними номерами SIP-транка и Виртуальной АТС, он не будет отражен в amoCRM.
Автоперезвон при изменении в digital-воронке
Автоперезвон, новая опция виджета интеграции, которая может добавлять номер Клиента в кампанию исходящего обзвона Контакт-центра MANGO OFFICE, при изменении в digital-воронке. Это позволит оперативно связать вашего оператора с Клиентом. Например, если на определенном этапе сумма сделки превысит заданную или Клиент пришлет сообщение в чат, то виджет интеграции тут же позвонит вашему сотруднику, а затем и Клиенту, и установит между ними соединение. В результате использования этой опции ваши сотрудники чаще разговаривают с Клиентами, а Клиенты получат оперативную поддержку по интересующим их вопросам.
