Интеграция Виртуальной АТС MANGO OFFICE и amoCRM

Для настройки интеграции между Виртуальной АТС MANGO OFFICE и amoCRM, необходимо выполнить следующие пункты:

1. Настроить Виртуальную АТС
2. Подключить и настроить виджет в amoCRM

Настройка Виртуальной АТС MANGO OFFICE

Шаг 1. Войдите в Личный кабинет Виртуальной АТС (ВАТС).
Шаг 2. Перейдите в раздел «Интеграции»:
Шаг 3. Откройте вкладку «Подключить интеграцию». Нажмите кнопку «Подробнее» рядом со значком amoCRM.

Шаг 4. Подключите услугу «Интеграция»

Благодаря расширенному пакету интеграции вы сможете расширить возможности интеграции с вашей CRM:

  • Возможность ограничить номера, на которых работает интеграция.
  • Удобный обзвон клиентов сотрудником.
  • Автоматический прием при исходящем звонке.
  • Расширение Chrome для звонков и SMS.
  • Умные правила распределения по данным amoCRM.
  • Отслеживание всех пропущенных звонков.
  • Мгновенная постановка задачи по пропущенному обращению.
  • Быстрое добавление нежелательных контактов в “Черный список”.
  • Отображение данных по потенциальному клиенту: чем интересовался, с какого рекламного источника пришел (при подключенной услуге “Коллтрекинг”).
  • Соотнесение разных типов звонков с разными условиями воронки.
  • Отображение информации о клиенте из открытых источников.
  • Анализ упоминания конкурентов, фиксация кодов слов по акциям (при подключенной услуге “Речевая аналитика”).
  • Совместный обзвон сотрудниками базы клиентов с аналитикой результатов (при подключенном продукте “Контакт-центр”).
  • Напоминание о дублях в клиентской базе.
  • Единые адресные книги клиентов во всех приложениях
  • SMS визитки и SMS извинения за пропущенный звонок
  • Отслеживание стоп-слов у сотрудников, сценариев продажи
  • Автоматические SMS уведомления и звонки клиентам из digital воронки
  • Отображение имени клиента на вашем IP-телефоне


Шаг 5. Нажмите на кнопку «Настроить» для основных настроек интеграций:

Шаг 6. Укажите данные для подключения из amoCRM

ВНИМАНИЕ! При смене пароля пользователя amoCRM, при изменении его прав доступа – API ключ amoCRM автоматически меняется со стороны amoCRM. При таких изменениях в amoCRM необходимо изменить данный параметр в настройках виджета.


Шаг 7. Нажмите кнопку «Сохранить» внизу формы настройки. Интеграция успешно подключена.
Шаг 8. На вкладке Сотрудники укажите сопоставление пользователей CRM с сотрудниками из Виртуальной АТС.

Готово! Базовая настройка интеграции завершена


Внимание! Если вы не подключили расширенные возможности интеграции (в Личном кабинете Виртуальной АТС), то некоторые настройки виджета будут недоступны.


Скачать подробное руководство по интеграции ВАТС и amoCRM

В зависимости от ваших задач - укажите дополнительные настройки интеграции. На вкладке «Обработка звонков» настраивается логика обработки звонков – нужно ли автоматически создавать контакт или создавать в «неразобранном», нужно ли ставить задачи по пропущенным звонка и т.д. 

Входящие вызовы.

Можно указать каким образом автоматически отрабатывать звонки от новых клиентов:

  • Создать контакт.
  • Создать контакт и сделку.
  • Фиксировать в неразобранной .
  • Только вручную.

Определять информацию по желтым страницам:

  • Если флаг включен, то при входящих звонках с незнакомых номеров или при исходящих звонках на незнакомые номера, информация о компании определяется согласно Желтым страницам.

Обновлять ответственного новых контактов и сделок при переводах входящих вызовов:  

  • Если флаг включен, то при входящем звонке от нового номера (не заведенного в amoCRM), если автоматически создается новый контакт/сделка, то в них ответственным будет указан сотрудник, который последним обрабатывал входящий звонок.

Настройка повторных входящих звонков от клиентов:  

  • Только вручную
  • Всегда создавать сделку
  • Создавать сделку, если нет открытых

Настройка воронки для входящих звонков:  

  • Указываются воронки из amoCRM

Ставить задачу по пропущенным вызовам: 

  • Если включено, то при пропущенных звонках автоматически ставится задача на ответственного. Срок выполнения - 1 час. Задача НЕ ставится повторно, если для клиента в ЭТОТ день уже была поставлена и не выполнена аналогичная задача по пропущенному звонку (пусть даже поставлена и на другого сотрудника).

Ответственный при пропущенных звонках в группу:

  • Если флаг включен, то для каждого звонка, пришедшего в любую группу ВАТС, назначается выбранный ответственный.

Фиксировать пропущенные в IVR:

  • Если флаг включен, то для каждого звонка, пришедшего в IVR ВАТС, но не распределившегося далее, назначается выбранный ответственный. Если флаг выключен, такие звонки не фиксируются в amoCRM.

Добавлять комментарий о звонке во все дубли контактов:

  • Если включено, то информация о звонке будет добавлена комментарием во все найденные дубли клиента в CRM


Умные правила распределения входящих звонков (умный роутинг)
При интеграции с amoCRM можно настроить распределение входящих вызовов по данным из CRM, коллтрекинга и по данным о звонке.
Примечание : данная возможность доступна при наличии подключенной услуги «Расширенные возможности интеграции».

Исходящие вызовы
  • Автоматический прием при исходящем звонке:

    • Если флаг включен, то при исходящем звонке по клику из CRM, сразу начнется звонок на номер клиента.

    Создавать контакт при звонке на новый номер:

    • Если флаг включен, то при исходящих звонках на незнакомые номера автоматически создается контакт.
  • Автоперезвоны

    Это опция виджета интеграции, которая позволяет, при изменениях в воронке продаж, немедленно связать вашего оператора с клиентом. Например, если на определенном этапе сумма сделки превысит заданную или клиент пришлет сообщение в чат, то виджет интеграции тут же позвонит вашему сотруднику и клиенту и установит между ними соединение. В результате использования этой опции ваши сотрудники чаще разговаривают с клиентами, а клиенты получат оперативную поддержку по интересующим их вопросам.

    • Чтобы ограничить скорость автоперезвона, укажите максимальное число звонков в минуту, которое может совершать Виртуальная АТС. Если указать значение 0, то автоперезвон будет приостановлен; - чтобы очистить очередь звонков, нажмите кнопку «Сбросить». 
    • В поле «Звонков в очереди на автоперезвон» вы можете видеть количество звонков в очереди на автоперезвон. 

На вкладке SMS настраивается работа с SMS – нужно ли использовать SMS-визитку, дать сотрудникам отправлять SMS из карточки контакта и т.д.

Включить SMS-визитку - если флаг включен, то новым клиентам после звонка будет автоматически отправляться SMS-визитка.
  • Можно отправлять SMS от имени ответственного или выбранного сотрудника из выпадающего спика

  • Можно выбрать после каких типов звонков будет отправляться SMS-визитка

Отображать форму отправки SMS в карточке клиента - если флаг включен, то отображается форма отправки SMS в карточке контакта и сделки. Если флаг выключен, то форма не отображается.

На вкладке Дополнительно настраивается интеграция с правами доступа, Контакт-центром, Сквозной аналитикой:

Добавить возможность добавления заданий автозвонков в digital-воронке - если флаг включен, то на этапах digital-воронки можно настроить добавления задания на автозвонок.
  • Проверять права доступа к записям в ВАТС - использовать права доступа к записям разговора как в Виртуальной АТС.

  • Уведомлять об обновлениях виджета - если включено, то после каждого выпуска обновления виджета интеграции, пользователям будет показано оповещение с ссылкой на описание обновления.

  • Сохранять данные Речевой Аналитики - если включено, то при определении тематик разговора от сервиса Речевой Аналитики, тематики будут автоматически сохраняться как тэги к контакту.


На вкладке «Ограничения» указывается для каких линий Виртуальной АТС работает интеграция с amoCRM:
Также можно определять внутренние номера SIP-транка с фильром длинной номера до 10 знаков.

Дополнительные настройки интеграции:
1. «Создавать контакт при звонках с новых номеров»

Если флаг включен, то при входящих звонках с новых номеров автоматически создается контакт.
Если при этом также включен флаг "Использовать информацию из Желтых страниц для незнакомых номеров телефона", то при создании контакта будет заполнена информация о компании согласно информации из Желтых страниц.


1.1 «Указывать источник при входящих звонках»

Если флаг включен, то при каждом входящем звонке указывается источник - ваш номер, на который звонил клиент. Для этого, для контактов и сделок, создается дополнительное поле "Номер линии MANGO OFFICE", в котором сохраняется номер телефона источника. Значение источника указывается только если включено автоматическое создание контакта/сделки при звонке от нового номера.


1.2 «Создавать сделку»

Если флаг включен, то при вхоядщих принятых звонках с новых номеров автоматически создается сделка.


1.2.1 «Создавать сделку при пропущенных звонках»

Если флаг включен, то при входящих пропущенных звонках с незнакомых номеров автоматически создается контакт и сделка.


2. «Создавать контакт при звонке на новый номер»

Если флаг включен, то при исходящих звонках на незнакомые номера автоматически создается контакт.
Если при этом также включен флаг "Использовать информацию из Желтых страниц для незнакомых номеров телефона", то при создании контакта будет заполнена информация о компании согласно информации из Желтых страниц.


2.1 «Создавать сделку»

Если флаг включен, то при исходящих принятых звонках с незнакомых номеров автоматически создается сделка.


3. «Использовать информацию из Желтых страниц для незнакомых номеров телефона»

Если флаг включен, то при входящих звонках с незнакомых номеров или при исходящих звонках на незнакомые номера, информация о компании определяется по номеру согласно Желтым страницам.


4. «Распределять вызовы от клиентов по ответственным сотрудникам»

Если флаг включен, то при входящем звонке виджет определит клиента по номеру звонящего и ответственного за клиента. После чего распределит звонок на данного сотрудника.

ВАЖНО! В amoCRM может быть заведено несколько клиентов с одним и тем же номером телефона. Если клиенты привязаны к разным ответственным сотрудникам, то вызов клиента будет переведен на сотрудника, выбранного случайным образом.Для того чтобы система успела найти ответственного и связать его с абонентом, а не просто перевести звонок по схеме переадресации, необходимо вначале схемы установить звуковое приветсвие - гудок или тишину (3-5 секунд) и выставить настройку "Ожидать окончания: Да".

Примечание: При настройке распределения вызова на отвественного сотрудника, обратите, пожалуйста, внимание на ожидание времени вызова в карточке сотрудника в личном кабинете. Если Вы хотите что перехват на отвественного работал быстрее и вызов быстрее шел дальше по схеме, настройте время ожидания не более 15 секунд.

5. «Ответственный при пропущенных звонках в группу»

Если флаг включен, то для каждого звонка, пришедшего в любую группу ВАТС, назначается выбранный ответственный. Если флаг выключен, то для каждого звонка, пришедшего в любую группу ВАТС, в качестве ответственного назначается последний сотрудник, на которого распределился звонок.


6. «Ответственный при пропущенных звонках в IVR»

Если флаг включен, то для каждого звонка, пришедшего в IVR ВАТС, но не распределившегося далее, назначается выбранный ответственный. Если флаг выключен, то для каждого звонка, пришедшего в IVR ВАТС, но не распределившегося далее, не назначается ответственный, звонки не учитываются в CRM.


7. «Обновлять ответственного контактов и сделок при переводах входящих вызовов»

Если флаг включен, то при каждом переводе звонка в автоматически созданных контактах и сделках обновляется ответственный. Если флаг выключен, то в автоматически созданном контакте (и сделке) в качетсве ответственного указывается сотрудник, первым принявший звонок.


8. «Интеграция с Динамическим коллтрекингом»

Если флаг включен и в Виртуальной АТС подключена услуга "Динамическим коллтрекинг", то виджет анализирует звонки от новых клиентов на номера динамического коллтрекинга (ДКТ). При автоматическом создании контактов и сделок, информация о посетителе сохранится в CRM. Если не включено автоматическое создание контактов/сделок, то информация о посетителе не сохраниться в CRM.


9. «Использовать права доступа к записям разговоров как в Виртуальной АТС»

Использовать права доступа к записям разговоров как в Виртуальной АТС.